Можете забронировать столик, сделать заказ
на вынос или задать любые вопросы напрямую.
Также вы можете сразу позвонить: 8 (929) 464-40-40

Можете забронировать столик, сделать заказ на вынос или задать любые вопросы напрямую.
Также вы можете сразу позвонить:
8 (929) 464-40-40

ЗАКАЗАТЬ СТОЛИК

Политика возврата

ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЧАЙХАНА
  1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящая Политика возврата денежных средств (далее — Политика) регулирует порядок возврата и обмена товаров, отмены заказов и возврата денежных средств при оказании услуг общественного питания с доставкой через сайт https://chaihanacafe.ru/ (далее — Сайт). 1.2. Возврат денежных средств и урегулирование спорных ситуаций осуществляется в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и настоящей Политикой. 1.3. Продавцом/Исполнителем является ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МАХМУДЖАНОВ АБДИЛХОШИМЖОН ХАКИМЖОНОВИЧ, зарегистрированный по адресу: 678900, Республика Саха (Якутия), г. Алдан, ул. Октябрьская, д. 44, ТЦ «Алдан Сити». 1.4. Настоящая Политика является неотъемлемой частью Договора-оферты (Публичной оферты) между Исполнителем и Заказчиком. 1.5. Заказчик считается ознакомленным с условиями настоящей Политики с момента оформления заказа на Сайте. 1.6. Исполнитель оставляет за собой право изменять условия настоящей Политики в одностороннем порядке с обязательным размещением актуальной версии на Сайте.
  1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1. **Продукция надлежащего качества** – блюда, напитки и иная продукция, соответствующая установленным требованиям качества, имеющая должный товарный вид, вкус, температуру подачи и полностью соответствующая описанию на Сайте. 2.2. Продукция ненадлежащего качества – продукция, которая имеет недостатки, не соответствует заявленному описанию, имеет ненадлежащий вкус, запах, консистенцию, температуру подачи или иные отклонения, делающие невозможным её употребление. 2.3. Существенный недостаток – неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени. 2.4. Заказчик – физическое лицо, приобретающее продукцию исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. 2.5. Предварительный заказ – заказ, оформленный на Сайте или по телефону на определённую дату и время.
  1. ВОЗВРАТ И ОТМЕНА ПРЕДВАРИТЕЛЬНОГО ЗАКАЗА
3.1. Заказчик вправе отказаться от предварительного заказа (брони столика, заказа банкета) в любое время до назначенной даты и времени. 3.2. При отмене заказа более чем за 24 часа до назначенного времени возвращается 100% предоплаты (при её наличии). 3.3. При отмене заказа менее чем за 24 часа, но более чем за 6 часов до назначенного времени, удерживается штраф в размере 50% от суммы предоплаты. 3.4. При отмене заказа менее чем за 6 часов до назначенного времени или в случае неявки Заказчика («ноу-шоу»), предоплата не возвращается.
  1. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ПРОДУКЦИЮ НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
4.1. Заказчик, которому была доставлена или в зале которого была подана продукция ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать: — замены на аналогичную продукцию надлежащего качества; — соразмерного уменьшения стоимости заказа; — отказа от исполнения договора и возврата уплаченной за некачественную продукцию суммы. 4.2. Претензии по качеству доставленной продукции принимаются в момент её получения. Заказчик обязан проверить комплектность и внешний вид заказа в присутствии курьера. В случае несоответствия или явных дефектов, необходимо отметить это в накладной или сразу связаться с администрацией по телефону 8(929)464-40-40. 4.3. Претензии по качеству продукции, поданной в зале, принимаются в момент её подачи официантом или администратором. 4.4. Возврат денежных средств за некачественную продукцию осуществляется в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения претензии Исполнителем.
  1. ОСОБЕННОСТИ ВОЗВРАТА ПРИ ДОСТАВКЕ ЕДЫ
5.1. **Отмена заказа с доставкой:** — Если заказ отменен до момента его отправки на кухню, возвращается 100% суммы. — Если заказ отменен после начала приготовления, но до отправки курьеру, удерживается стоимость сырья, затраченного на приготовление. — Если заказ отменен после отправки курьеру, возврат не производится. 5.2. Возврат при отказе от получения заказа: В случае отказа Заказчика принять доставленный заказ без веских причин (продукция соответствует заказу и качеству), стоимость заказа не возвращается, а доставка оплачивается в полном объеме. 5.3. Возврат денежных средств за не переданный Заказчику заказ (в случае отсутствия по адресу, невозможности связаться и т.д.) не производится.
  1. ТОВАРЫ, НЕ ПОДЛЕЖАЩИЕ ВОЗВРАТУ И ОБМЕНУ
6.1. На основании Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, **не подлежат возврату и обмену** продукты питания надлежащего качества, а именно: — Приготовленные блюда и кулинарные изделия; — Разливные напитки; — Любая готовая к употреблению продукция. 6.2. Возврату и обмену не подлежат подарочные сертификаты после их активации.
  1. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
7.1. Для инициирования возврата Заказчик должен: — Связаться с администрацией по телефону 8(929)464-40-40 или электронной почте info@chaihanacafe.ru. — Предоставить номер заказа, причину возврата, а также фото/видео материалы, подтверждающие недостаток (при необходимости). — Получить инструкции для дальнейших действий. 7.2. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата: — При оплате наличными – наличными в кафе или по реквизитам на банковскую карту Заказчика. — При оплате банковской картой – на карту, с которой была произведена оплата. — При оплате онлайн – на счет, с которого была произведена оплата. 7.3. Срок поступления денежных средств на карту/счет Заказчика составляет от 1 до 10 рабочих дней с момента оформления возврата и зависит от банка-эмитента.
  1. ПОДАРОЧНЫЕ СЕРТИФИКАТЫ
8.1. Возврат денежных средств за неактивированные подарочные сертификаты возможен в течение 14 календарных дней с момента их покупки при условии сохранения товарного вида. 8.2. Активированные (использованные полностью или частично) подарочные сертификаты возврату и обмену не подлежат.
  1. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
9.1. Все споры и разногласия разрешаются сторонами путем переговоров. 9.2. При невозможности урегулирования спора путем переговоров, Заказчик вправе обратиться с претензией в письменной форме по юридическому адресу Исполнителя. Срок рассмотрения письменной претензии – 30 календарных дней. 9.3. При неудовлетворении претензии, спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя в соответствии с действующим законодательством РФ.
  1. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
10.1. Настоящая Политика вступает в силу с даты ее размещения на Сайте и действует бессрочно до замены ее новой редакцией. 10.2. Актуальная версия Политики всегда доступна по адресу: https://chaihanacafe.ru/politika-vozvrata/. 10.3. Вопросы, не урегулированные настоящей Политикой, разрешаются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
  1. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ И РЕКВИЗИТЫ
Исполнитель: ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬ МАХМУДЖАНОВ АБДИЛХОШИМЖОН ХАКИМЖОНОВИЧ Юридический адрес: 678900, Республика Саха (Якутия), г. Алдан, ул. Октябрьская, д. 44, ТЦ «Алдан Сити» ИНН: 143527640659 ОГРНИП: 324140000046006 Телефон администрации: 8(929)464-40-40 Электронная почта: info@chaihanacafe.ru Сайт: https://chaihanacafe.ru/ График работы кафе: Ежедневно с 10:00 до 23:00 (по якутскому времени) График работы администрации (для справок): с 10:00 до 20:00 РЕКВИЗИТЫ ДЛЯ ВОЗВРАТА Расчетный счет: 40802810576000064893 Банк: ЯКУТСКОЕ ОТДЕЛЕНИЕ N8603 ПАО СБЕРБАНК БИК: 049805609 Корр. счет: 30101810400000000609 СОПУТСТВУЮЩИЕ ДОКУМЕНТЫ На нашем Сайте также действуют следующие документы: — Политика конфиденциальности — Публичная оферта — Пользовательское соглашение — Политика возврата — Политика использования cookie ЧАЙХАНА | ЛУЧШЕЕ МЕСТО, ГДЕ МОЖНО ВКУСНО ПОКУШАТЬ.